Gerês Paradise
Política de Hóspedes, Regras da Casa & Informações sobre a Propriedade
Informações Importantes Antes de Reservar
O Gerês Paradise é uma casa de férias privada localizada numa zona natural e relativamente remota perto do Parque Nacional Peneda-Gerês. Não é um hotel nem uma propriedade recentemente construída num desenvolvimento urbano. A propriedade está rodeada pela natureza e possui características únicas que fazem parte da experiência de ficar nesta localização.
Antes de reservar, leia atentamente as informações abaixo. Ao efetuar uma reserva através do site do Gerês Paradise, os hóspedes reconhecem que tiveram a oportunidade de ler e considerar estas características e políticas da propriedade antes de confirmar a sua estadia.
Ambiente Natural e Características da Propriedade
Devido à localização, terreno, idade, exposição ao clima e envolvimento natural da propriedade, os hóspedes poderão ocasionalmente notar:
- Desgaste natural e erosão relacionada com o clima
- Superfícies exteriores irregulares ou terreno acidentado
- Insetos, animais, folhas, pó e humidade
- Pequenas fissuras, materiais soltos ou imperfeições
- Efeitos do clima nas áreas exteriores
- Problemas ocasionais de manutenção ou serviços públicos
Estas condições são inerentes a ficar numa propriedade no campo rodeada pela natureza e devem ser consideradas ao escolher o alojamento. Envidamos todos os esforços razoáveis para manter a propriedade segura, limpa, confortável e bem conservada. No entanto, alguns problemas de manutenção não podem ser completamente eliminados sem reparações ou renovações maiores.
Ladrilhos Exteriores e Desgaste Relacionado com o Clima
Alguns ladrilhos ou superfícies exteriores podem soltar-se ou apresentar sinais de desgaste devido à chuva, humidade, variações de temperatura, erosão e penetração de água ao longo do tempo.
- Certas reparações podem exigir uma renovação maior em vez de uma simples substituição.
- Em algumas circunstâncias, pode ser necessário remover ladrilhos envolventes, drenar ou fechar as áreas afetadas e concluir trabalhos mais extensos.
- Por razões de segurança e práticas, certas reparações maiores podem ter de ser agendadas durante um período de manutenção adequado, quando as condições climáticas e da propriedade o permitirem.
- Sempre que adequado, podem ser adotadas medidas de manutenção temporárias até que as reparações permanentes possam ser concluídas.
Os hóspedes devem ter cautela nas áreas identificadas pelo Gerês Paradise como exigindo cuidados e seguir todas as instruções de segurança.
Substituição de Mobiliário e Equipamento
O mobiliário ou equipamento pode ocasionalmente ser danificado por hóspedes anteriores ou exigir substituição pouco antes ou durante a estadia.
- Envidaremos todos os esforços razoáveis para reparar ou substituir os itens danificados o mais rapidamente possível.
- Devido à disponibilidade, prazos de entrega e à localização remota da propriedade, os itens de substituição podem demorar até cinco dias a chegar ou a ser instalados.
- Não podemos garantir que todos os itens estejam sempre em estado de novidade.
Regras dos Hóspedes
Reconhecimento do Hóspede
Ao reservar ou ficar no Gerês Paradise, os hóspedes reconhecem que leram e compreenderam estas Políticas de Hóspede, Regras da Casa e Informações sobre a Propriedade.
Os hóspedes compreendem que:
- O Gerês Paradise é uma casa de férias privada num ambiente natural e relativamente remoto.
- Podem ocorrer desgaste natural, erosão relacionada com o clima, insetos, animais, terreno irregular e pequenas imperfeições.
- Algumas reparações ou substituições podem demorar mais tempo devido à localização da propriedade.
- O mobiliário ou equipamento danificado por hóspedes anteriores pode exigir até cinco dias para substituição, dependendo da disponibilidade.
- Certas reparações exteriores podem exigir obras de renovação maiores e podem não ser imediatamente possíveis enquanto a propriedade está ocupada.
- Espera-se que os hóspedes utilizem a propriedade e as suas instalações de forma responsável.
- Podem aplicar-se custos razoáveis por danos, uso indevido, negligência, limpeza excessiva, objetos perdidos ou incumprimento destas políticas, sempre que permitido pela lei aplicável e pelas condições de reserva.
Condições Adicionais da Propriedade
Os hóspedes reconhecem e compreendem que:
- Tempos de substituição: Se mobiliário, equipamento ou outros itens se partirem ou exigirem substituição, a substituição ou reparação pode demorar até 5 dias, dependendo da disponibilidade, prazos de entrega e localização remota da propriedade.
- Eletricidade: A propriedade pode sofrer interrupções ou flutuações ocasionais de eletricidade devido à localização da propriedade e à infraestrutura local.
- Pressão da água: A pressão da água pode ser baixa em certas alturas, particularmente quando a procura de água é elevada ou devido às condições locais de abastecimento de água.
Estas condições fazem parte da localização natural e remota da propriedade e devem ser consideradas antes de reservar.
Câmaras de Segurança e Sistema de Alarme
- Câmaras de segurança: As câmaras de segurança estão instaladas fora da propriedade, principalmente na entrada da casa, para fins de segurança e para ajudar a monitorizar as pessoas que entram e saem da vivenda.
- Não existem câmaras dentro da casa nem em quaisquer áreas interiores para hóspedes.
- Sensores de movimento do alarme: A propriedade possui sensores de movimento ligados ao sistema de alarme dentro de casa. Estes sensores fazem parte do sistema de segurança da propriedade e são desligados enquanto a casa está ocupada por hóspedes. São apenas sensores de movimento e não são câmaras.
Reembolsos e Inspeção da Propriedade
- Os reembolsos, sempre que aplicável, são processados após o hóspede ter feito o check-out e saído da propriedade. A propriedade será inspecionada após o check-out para verificar o seu estado e detetar quaisquer danos, itens em falta ou outros problemas.
- Qualquer reembolso aplicável será processado após a conclusão desta inspeção pós-check-out.
A elegibilidade para reembolso depende das condições de reserva aplicáveis e da política de cancelamento.
Política de Comunicação com o Hóspede
Para garantir uma comunicação clara e um registo adequado, as questões relacionadas com reservas, reclamações, pedidos de reembolso e outros pedidos formais devem ser submetidos por email para info@geresparadiseportugal.com.
O WhatsApp pode ser utilizado para comunicação de rotina e informações relacionadas com a estadia, mas as chamadas telefónicas e chamadas repetidas no WhatsApp não são consideradas canais oficiais para tratar disputas ou pedidos formais.
Isto permite ao Gerês Paradise manter um registo escrito claro das comunicações, pedidos, respostas e acordos.
Em caso de uma emergência real que afete a segurança ou a propriedade, os hóspedes devem contactar primeiro os serviços de emergência adequados e depois notificar o Gerês Paradise o mais rapidamente possível.
Ao concluir uma reserva através do site do Gerês Paradise, os hóspedes confirmam que tiveram a oportunidade de rever estas informações antes de reservar e concordam em cumprir as regras da propriedade e as condições de reserva aplicáveis.
Obrigado
Obrigado por respeitar o Gerês Paradise, os seus arredores e o ambiente local. Esperamos que desfrute da sua estadia e da experiência única de estar perto da natureza e do Parque Nacional Peneda-Gerês.